KOMMUNIKATIONS-KOMPETENZ KUNDEN-ORIENTIERTES VERHALTEN |
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Ziel: Die Elemente einer wirkungsvollen Kundenbetreuung kennen und einsetzen |
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Inhalt: Kundenbeziehung aufbauen, stabilisieren und optimieren Gef?rdungen erkennen und Beeintr?htigungen vermeiden Reklamationen professionell abwickeln Regeln der Konfliktbew?tigung Analyse der Erwartungshaltung Professionelle Gespr?hsf?rung Faktoren, die ein gutes Gespr?hsklima erm?lichen Gespr?hsphrasen und Gespr?hsaufbau Aktives Zuh?en Fragetechnik Gespr?hs?ungen mit Videoanalyse |
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Dauer: 2 Tage Anzahl Teilnehmer: 12 | ||